Politique d'expédition
Lucillee
France, Belgium
Unit 2A, 17/F Glenealy Tower
No.1 Glenealy Central
Hong Kong
Politique d'expédition de Lucillee
Notre objectif est de garantir une procédure d'expédition transparente et sans faille pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.
GAMME D'EXPÉDITION
- Pays : Nous livrons actuellement en France et en Belgique
- Expansion future : L'extension à d'autres zones de navigation est envisagée.
FRAIS D'EXPÉDITION
- En France et en Belgique : Livraison gratuite pour toutes les commandes.
- Pas de frais cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués au moment du paiement.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables, du lundi au vendredi.
- Dernière heure de commande : 22:00 (GMT+01:00) heure normale de l'Europe centrale (Amsterdam).
- Commandes en fin de semaine : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
TEMPS DE TRANSIT
- Délai de livraison estimé : 7-15 jours ouvrables.
- Jours ouvrables : Les envois sont effectués du lundi au vendredi.
- Notes : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport.
PROCESSUS D'EXPÉDITION
- Des services de messagerie fiables : Nous expédions par LaPoste.
- Envois assurés : Tous les envois sont assurés. Contactez notre service clientèle en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
- Emballage respectueux de l'environnement : Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables afin de minimiser notre empreinte écologique.
INSTRUCTIONS DE SUIVI
- Informations de suivi : Après l'achat, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations de suivi, y compris le nom de la société de transport et le numéro de suivi.
- Suivre votre commande : Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi sur notre portail de suivi pour connaître l'état de votre commande.
- Questions : Notre équipe d'assistance est prête à répondre à toute question concernant le suivi de votre commande.
PROCÉDURE EN CAS D'ARTICLES MANQUANTS
- Signalement d'articles manquants : Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via info@lucillee.fr
- Résolution : Nous résoudrons le problème dès que possible et enverrons un article de remplacement ou proposerons un remboursement.
POLITIQUE DE RETOUR
- Retours : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Conditions de retour : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés et les articles soldés ne peuvent pas être retournés.
- Les frais de retour sont à la charge du client : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux. Dans ce cas, Lucillee prend en charge les frais de retour.
- Remboursement : Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour et sont remboursés selon le mode de paiement original.
FRAIS DE RESTOCKAGE
- Pas de frais de restockage : Lucillee ne facture pas de frais de restockage pour les retours.
FRAIS DE RETOUR
- Pour les produits défectueux : Sans frais pour le client. Ceci s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
- En cas de remords du client : le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client a acheté le mauvais produit, que l'article ne lui convient pas ou qu'il n'en veut plus.
