Politique de retour et de remboursement

Champ d'application et intention

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site web de Lucillee.

Informations sur le contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle via :

- Courriel : info@lucillee.fr

- Cliquez sur ce lien pour accéder à la page de contact : https://lucillee.fr/pages/contact

 

Fenêtre de retour

Les clients en France et en Belgique ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception sans fournir de raison.

Instructions de retour

1. Notification de retour : Pour effectuer un retour, contactez notre service clientèle à l'adresse info@lucillee.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison détaillée du retour.
2. Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

Emballage et expédition

1. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
2. Joignez le formulaire d'autorisation de retour et toutes les pièces justificatives ou images nécessaires.
3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre courriel.

Coûts de retour

• Pour les produits défectueux : Sans frais pour le client. Ceci s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
• En cas de remords du client (changement d'avis) : Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client achète le mauvais produit, que l'article ne lui convient pas ou qu'il n'en veut plus.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

- Retours en cas de changement d'avis : si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez renvoyer le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il ne soit pas endommagé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine.

- Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service clientèle pour obtenir des instructions. Lucie Mode prendra en charge les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

- Produits endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

- Réception d'un produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous nous occuperons des frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le produit correct.

- Le produit n'est pas arrivé : Si votre produit n'est pas arrivé, contactez-nous afin que nous puissions entamer une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un produit de remplacement.

- Annulation après la commande : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Si vous souhaitez l'annuler après 24 heures, vous devez renvoyer l'article si possible.

 

Politique relative aux marchandises endommagées ou défectueuses

Après avoir reçu des marchandises endommagées ou défectueuses, contactez notre service clientèle dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou du dommage. Nous inspecterons l'article et, si nous l'approuvons, nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement.

Politique relative aux marchandises non endommagées

Si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer le produit intact et non utilisé dans un délai de 30 jours. Veillez à ce qu'il soit dans son emballage d'origine.

Calendrier

- Fenêtre de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

- Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours. Vous recevrez un courriel de confirmation.

- Conditions de remboursement : Le remboursement est approuvé si le produit n'est pas endommagé, s'il n'a pas été utilisé et s'il se trouve dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou mal livrés sont approuvés après inspection.

- Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, il faut compter jusqu'à 30 jours pour que le remboursement soit effectué selon le mode de paiement d'origine.

- Modalités de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.

 

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- Articles sur mesure ou personnalisés

- Produits d'hygiène (par exemple, chaussettes, sous-vêtements), sauf s'ils n'ont pas été ouverts.

- Articles non utilisés qui sont en vente

Adresse de retour

Nous travaillons avec différents fournisseurs, si vous souhaitez obtenir les adresses correctes, envoyez un e-mail à notre service clientèle à l'adresse suivante : info@lucillee.fr

Méthode et coûts d'expédition

- Méthode d'expédition : LaPoste + Track & Trace

- Coûts de retour estimés : 15 € - 25 €.

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas les droits légaux applicables.